Antes de pedir un cambio, identifica si compraste una suscripción recurrente o un plan de pagos. No son lo mismo y las opciones disponibles dependen de la oferta que aceptaste.
Identifica tu modalidad
Revisa el comprobante, el correo de compra y las condiciones mostradas al pagar:
- una suscripción se renueva con la frecuencia indicada en la compra;
- un plan de pagos divide el precio de una compra en varias cuotas.
Si no sabes cuál tienes, soporte puede ayudarte a identificarla con el correo de compra y la referencia del pedido.
Solicita la cancelación o pausa
- Pulsa Hablar con soporte en este Centro de Ayuda para abrir el chat.
- Indica si deseas cancelar una renovación o consultar si existe una opción de pausa.
- Comparte el correo de la compra, el nombre del programa y, si la tienes, la referencia del pedido.
- Espera la confirmación escrita y revisa la fecha efectiva del cambio y qué ocurrirá con tu acceso.
Solicitar una pausa o cancelación no significa que se apruebe automáticamente. La respuesta depende de la modalidad comprada, sus condiciones y el estado de los pagos.
Antes del próximo cobro
Haz la solicitud con anticipación y no des por cancelada una renovación hasta recibir confirmación. No compartas números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.
Consulta los Términos y Condiciones de Launitec para conocer las reglas vigentes.
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