Cancelar o pausar un cobro se gestiona en este mismo chat: dinos qué quieres hacer y el equipo lo revisa directamente, con tu compra a la vista.
Primero, qué tienes contratado
- Una suscripción: se renueva con la frecuencia que se indicó al comprar.
- Una compra dividida en varios cobros: no es una membresía renovable, son los cobros de una sola compra.
Si no sabes cuál es tu caso, no pasa nada: con el correo de la compra el equipo lo identifica por ti.
Qué contarnos
- El correo con el que compraste.
- Si quieres cancelar una renovación, detener cobros futuros o consultar una pausa.
- El nombre del programa y, si la tienes, la referencia del pedido.
Qué esperar
Pedir una pausa o una cancelación no significa que se apruebe automáticamente: depende de la modalidad que compraste, de sus condiciones y del estado de los pagos. Recibirás por escrito la fecha efectiva del cambio y qué ocurre con tu acceso.
Hazlo con tiempo
Escríbenos antes del próximo cobro y no des por cancelada una renovación hasta tener la confirmación. Nunca compartas números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.
Las reglas vigentes están en los Términos y Condiciones.
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