Si una lección no carga, se queda en negro o se detiene, prueba estos pasos en orden.
Comprobaciones rápidas
- Recarga la página y vuelve a iniciar la reproducción.
- Abre otra lección para saber si el problema afecta a un solo video.
- Comprueba tu conexión y, si puedes, prueba otra red.
- Cierra otras pestañas o aplicaciones que estén usando mucho internet.
Revisa el navegador o dispositivo
- Actualiza el navegador y prueba una ventana privada.
- Desactiva temporalmente extensiones de bloqueo, VPN o filtros de privacidad.
- Borra los datos del sitio y vuelve a iniciar sesión. Esto puede cerrar tu sesión.
- Prueba otro navegador o dispositivo.
- Verifica el volumen del reproductor, del dispositivo y la salida de audio seleccionada.
Si solo falla una lección
Reporta el nombre del curso y de la lección, el minuto donde ocurre el problema, el mensaje de error, tu navegador y tu dispositivo. Incluye una captura si es posible.
Envía el reporte mediante un canal de la página oficial de contacto. No incluyas contraseñas ni datos de pago.
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